Mijn Equi-Clic bestelling is geregistreerd, de antwoorden op mijn vragen

Ma commande Equi-Clic est enregistrée, les réponses à mes questions

2.1 J’ai enregistré une commande mais quand vais-je la recevoir ?

La date de livraison vous a été communiquée lors des différentes étapes de votre panier et est de nouveau transmise dans le mail de confirmation de commande. Si ce mail a été malencontreusement mis à la poubelle, vous pourrez retrouver l’information sur votre compte client ou bien faire appel à notre service client en envoyant un mail à support@equi-clic.com

Et pour rappel, un système de couleurs permet d’appréhender la notion de stock. 

• en vert: le produit est en stock.


• en orange: le produit nécessite un réapprovisionnement (les délais sont précisés sur les fiches produits des articles, se référer à la mention « expédié sous x à x jours »).

La date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

• le délai d'expédition (24 à 48 h) : vérification de la fiabilité des informations saisies à compter de la prise en compte de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
• le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur Equi-Clic.

2.2 Ma commande est expédiée - Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande au Point Relais ?

Pour consulter le suivi de livraison de votre colis :

1°. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »,

2°. Cliquez sur le lien « Suivre mon colis » Vous trouverez alors une information relative au statut de votre commande. 3 situations sont possibles:

• Votre colis est indiqué comme disponible au Point Relais alors vous n’avez pas reçu de confirmation par mail ou SMS. Vous pouvez procéder au retrait de votre colis dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de disponibilité de votre colis au Point Relais précisée sur le site. Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts
• Votre colis est indiqué comme livré dans un autre Point Relais (suite à l’indisponibilité du Point Relais choisi initialement). L’information apparaît sur le site du transporteur où vous trouverez l’adresse du nouveau point de retrait.
• Le statut, quel qu’il soit, de votre commande indiqué dans votre compte n’a pas évolué depuis 3 jours. Nous vous invitons à nous contacter directement via support@equi-clic.com

2.3 Ma commande est expédiée - Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande livrée à mon domicile ?

Pour consulter le suivi de livraison de votre colis :

1° Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »,

2° Cliquez sur le lien « Suivre mon colis ». Vous trouverez alors une information relative au statut de votre commande. 4 situations sont possibles :

• Avis de passage laissé dans votre boite aux lettres en cas d’absence : Votre colis est « en instance » au lieu indiqué sur votre avis de passage et ce pendant 10 jours ouvrés (avant d'être retourné vers son expéditeur). Nous vous conseillons d'aller le récupérer le plus rapidement possible. Si besoin, une personne de votre choix peut le récupérer pour vous en présentant l’avis de passage et votre pièce d’identité.
• Colis « retourné à l'expéditeur » : Un problème a eu lieu avec votre adresse et le livreur n'a pas pu trouver votre logement. Votre colis nous a donc été renvoyé. Nous vous contacterons par email une fois que nous l’aurons réceptionné afin de valider avec vous votre adresse exacte et de vous le renvoyer au plus vite.
• Colis « livré » : Le suivi indique que votre colis a bien été livré à l'adresse indiquée mais vous ne l’avez jamais reçu et vous n’avez pas non plus reçu d’avis de passage ? Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier si ce n’est pas un voisin ou un gardien qui l’aurait récupéré à votre place. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter directement via support@equi-clic.com
• Vous n’avez pas accès au suivi de votre colis ou le statut de votre commande n’a pas évolué depuis plus de 2 jours ? Nous vous invitons à nous contacter directement via support@equi-clic.com

2.4 Que faire si je n’ai pas récupéré ou reçu mon colis et qu'il a été retourné à l’expéditeur ?

Vous n’avez pas récupéré votre colis ? Pas de panique ! Votre commande a pu nous être retournée dans les cas où vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis ou que votre adresse n’a pas été trouvée par notre transporteur. Dans ce cas, vous allez recevoir un mail de notre part vous informant du retour de votre commande dans nos services.

Vous pourrez nous demander :

• La réexpédition de votre commande à l’adresse de livraison initialement choisie et suivant le mode de livraison initialement choisi (domicile ou point relais).
• L’annulation de votre commande qui générera son remboursement automatiquement.

2.5 Ma commande n'est pas expédiée - Que se passe t-il ?

• Nous alerter dès lors que le délai vous semble trop long, nous permet de vérifier et de vous apporter des réponses. Même si nous avons des alertes pour les produits retardataires qui doivent vous avertir, nous ne sommes pas à l'abri d'un mail non envoyé ou reçu.
• En nous contactant et nous indiquant votre inquiétude, nous pouvons trouver une solution ensemble.
• Petite question que nous vous adressons, quel est notre intérêt à envoyer avec du retard ? Aucun !
• Nous sommes dépendants d'une chaîne logistique et nous faisons des erreurs, ça arrive (pas comme vous ?) mais il y a des imprévus que nous subissons mais pour lesquels nous répondrons présents pour vous donner des réponses.
• Si vous n'êtes pas d'accord avec le délai, nous l'entendons et l'acceptons et sachez que vous n'êtes pas bloqué(e), demandez l'annulation, un simple e-mail à support@equi-clic.com suffit.

2.6 Comment puis-je annuler ma commande?

• Si votre commande n’a pas encore été envoyée : Un simple e-mail à support@equi-clic.com suffit.
• Si votre commande est cours de préparation : Il est assez délicat de retrouver un carton marron parmi plein de cartons marrons. La solution est de refuser la livraison lorsque le colis vous est présenté par le facteur. Ce colis nous sera automatiquement retourné et le remboursement sera validé par nos services.
• Si votre commande a été expédiée : Nos collègues transporteurs ne peuvent pas stopper la course d’un colis. La solution est de refuser la livraison lorsque le colis vous est présenté par le facteur. Ce colis nous sera automatiquement retourné et le remboursement sera validé par nos services.

2.7 Je souhaiterais changer le lieu de livraison de ma commande, comment faire ?

• Si la commande apparaît "En cours de traitement" dans votre suivi de commande, envoyez-nous vite un mail à support@equi-clic.com en nous indiquant la nouvelle adresse complète afin que nous puissions enregistrer la modification.
• Si la commande a été confié en logistique pour préparation et/ou est expédiée, nous ne pourrons plus intervenir.

2.8 J’ai enregistré une commande en mode “invité”, comment suivre ma commande ?

En cliquant sur le lien ci-après : https://equi-clic.com/fr/suivi-commande-invite