Algemene Verkoopvoorwaarden Equi-Clic

Algemene verkoopvoorwaarden

Bijgewerkt op: 10/11/2026

Equi-Clic, een bedrijf dat het beste wil voor uw paard! Wij vestigen uw aandacht op onze verzorgings- en diergezondheidsproducten: ze worden vrij verkocht, zonder voorschrift van een dierenarts, maar zijn daarom niet onschuldig. Controleer de samenstelling en houd u aan de dosering. Bij twijfel blijft het advies van uw dierenarts onmisbaar.

Inleiding

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden") zijn van toepassing op de verkopen tussen:

• de vennootschap Equi-Clic, besloten vennootschap naar Frans recht (SARL), met maatschappelijke zetel te Parc Actilonne, 2 allée Michel Desjoyeaux, 85340 Les Sables-d'Olonne (Frankrijk), ingeschreven in het handelsregister van La Roche-sur-Yon onder nummer 800 633 323, btw-nummer FR46800633323, bereikbaar op +33 2 14 73 98 84 en via support@equi-clic.com (hierna "Equi-Clic");
• en iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en een bestelling plaatst op equi-clic.com of een van de nationale versies daarvan (hierna de "Klant" en de "Site").

Voor professionele klanten gelden specifieke verkoopvoorwaarden, die op verzoek bij de klantenservice verkrijgbaar zijn.

De Klant verklaart ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam te zijn. Hij erkent de Voorwaarden te hebben gelezen voordat hij bestelt; de bevestiging van de bestelling geldt als aanvaarding van de Voorwaarden. Van toepassing zijn de Voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling. Ze kunnen op elk moment via de Site worden geraadpleegd, gedownload en afgedrukt. Deze Voorwaarden zijn een vertaling van de Franse versie, die bij verschillen voorrang heeft.

1. Producten

De te koop aangeboden producten zijn de producten die op de Site worden getoond, zolang de voorraad strekt. Elke productpagina vermeldt de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs, de beschikbaarheid en, in voorkomend geval, de verzendtermijn. De foto's zijn zo getrouw mogelijk, maar kunnen geen volmaakte gelijkenis met het product garanderen (kleurweergave afhankelijk van het scherm, gewijzigde verpakkingen). Bij twijfel staat onze klantenservice tot uw beschikking.

2. Bestellingen

2.1 Een bestelling plaatsen

De Klant kan bestellen:

• op de Site, 24 uur per dag, 7 dagen per week;
• telefonisch op +33 2 14 73 98 84, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.30 uur en van 14.00 tot 17.30 uur (Franse tijd), behalve op feestdagen;
• per e-mail via support@equi-clic.com.

Op de Site selecteert de Klant de producten, controleert hij de inhoud van zijn winkelmandje, logt hij in of maakt hij een account aan, kiest hij het afleveradres en de verzendwijze en vervolgens de betaalmethode. Vóór de bevestiging kan hij de details van de bestelling en de totaalprijs controleren en eventuele fouten corrigeren. De overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant klikt op de bestelknop die een betalingsverplichting inhoudt.

Equi-Clic bevestigt de bestelling per e-mail. Deze bevestiging bevat de belangrijkste gegevens van de bestelling; wij raden u aan ze te bewaren. De door Equi-Clic geregistreerde gegevens gelden als bewijs van alle transacties.

2.2 Klantaccount

De gebruikersnaam en het wachtwoord van het klantaccount zijn persoonlijk en vertrouwelijk. De Klant is verantwoordelijk voor de bewaring ervan.

2.3 Niet-beschikbaarheid

Als een product na de bestelling niet beschikbaar blijkt, brengt Equi-Clic de Klant zo snel mogelijk op de hoogte. De Klant kan dan kiezen voor een product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs of voor terugbetaling van het niet-beschikbare product, uiterlijk binnen 14 dagen na betaling.

2.4 Weigering van bestellingen

Equi-Clic behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een lopend betalingsgeschil met de Klant of een gegronde verdenking van fraude. In het kader van fraudebestrijding kunnen vóór de bevestiging van de bestelling bewijsstukken (identiteitsbewijs, adresbewijs) worden gevraagd.

3. Prijzen

De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling. Equi-Clic kan zijn prijzen op elk moment wijzigen; van toepassing is de prijs die wordt getoond op het moment van de bevestiging van de bestelling.

4. Betaling

4.1 Betaalmethoden

De prijs is betaalbaar bij de bestelling. Afhankelijk van het land van levering kunnen bij de stap "Betaling" de volgende betaalmethoden worden aangeboden:

• bankkaart (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay;
• PayPal;
• Bancontact, iDEAL of Satispay;
• betaling in termijnen met Alma (artikel 4.4);
• bankoverschrijving: de bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling;
• administratief mandaat, voor Franse overheidsinstellingen.

4.2 Veiligheid van betalingen

Betalingen worden verwerkt door erkende betaaldienstverleners en waar van toepassing beveiligd met het 3-D Secure-protocol. Equi-Clic heeft nooit toegang tot de volledige kaartgegevens van de Klant. De Klant garandeert dat hij gemachtigd is de gekozen betaalmethode te gebruiken. Als de betaling niet wordt geautoriseerd, wordt de bestelling niet verwerkt.

4.3 Eigendomsvoorbehoud

Equi-Clic blijft eigenaar van de producten tot de volledige betaling van de prijs. Het risico gaat over wanneer de Klant of een door hem aangewezen derde de producten fysiek in bezit neemt (artikel 5.5).

4.4 Betaling in termijnen met Alma

Betaling in termijnen wordt aangeboden door onze partner Alma SAS, betalingsinstelling en financieringsmaatschappij erkend door de Franse toezichthouder ACPR onder nr. 17408 (CIB-code):

• betaling in 2, 3 of 4 termijnen: voor bestellingen van € 50 tot € 4.000, zonder kosten voor de Klant;
• betaling in 10 termijnen: voor bestellingen van € 500 tot € 4.000, met kosten voor rekening van de Klant. De totale kosten en het jaarlijkse kostenpercentage worden vóór elke inschrijving aan de Klant meegedeeld.

De dienst van Alma wordt aangeboden voor de vereffening van aankopen en de uitvoering van de betaling, op voorwaarde dat de Klant de overeenkomst voor betaling in termijnen aanvaardt. Alma kan kosten aanrekenen. Een weigering van betaling in termijnen door Alma kan leiden tot het vervallen van de koopovereenkomst, tenzij de Klant ermee instemt het aankoopbedrag in één keer te betalen. Bij beëindiging van deze Voorwaarden wordt de overeenkomst voor betaling in termijnen van rechtswege beëindigd.

Als u zich terugtrekt uit de voor uw betaling gebruikte oplossing voor betaling in termijnen, worden de Voorwaarden van rechtswege beëindigd, tenzij u het aankoopbedrag via Alma in één keer betaalt. Als het product al naar u is verzonden, moet u het terugsturen binnen de in artikel 6 bepaalde termijn.

Bij betaling in 10 termijnen wordt het bedrag gedeeltelijk betaald met een krediet verleend door Alma SAS, betalingsinstelling en financieringsmaatschappij erkend door de ACPR onder nr. 17408 (CIB-code). Overeenkomstig artikel L. 312-50 van het Franse Wetboek van consumentenrecht ontvangt de Klant op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbewijs met de volgende artikelen:

Artikel L. 312-52: De koop- of dienstenovereenkomst wordt van rechtswege en zonder schadevergoeding ontbonden: 1° indien de kredietgever de verkoper niet binnen zeven dagen na de aanvaarding van de kredietovereenkomst door de kredietnemer heeft geïnformeerd over de toekenning van het krediet; 2° of indien de kredietnemer zijn herroepingsrecht heeft uitgeoefend binnen de termijn bepaald in artikel L. 312-19. Wanneer de kredietnemer echter uitdrukkelijk verzoekt om onmiddellijke levering van het goed of verlening van de dienst, leidt de herroeping van de kredietovereenkomst slechts tot ontbinding van rechtswege van de koop- of dienstenovereenkomst indien zij plaatsvindt binnen drie dagen na de aanvaarding van de kredietovereenkomst door de kredietnemer. De overeenkomst wordt niet ontbonden indien de koper vóór het verstrijken van de in dit artikel genoemde termijnen contant betaalt.

Artikel L. 312-53: In de in artikel L. 312-52 bedoelde gevallen van ontbinding van de koop- of dienstenovereenkomst betaalt de verkoper of dienstverlener op eenvoudig verzoek elk bedrag terug dat de koper vooraf op de prijs heeft betaald.

Artikel L. 341-10: In de in artikel L. 312-53 bedoelde gevallen van ontbinding van de koop- of dienstenovereenkomst brengt elk door de koper vooraf betaald bedrag vanaf de achtste dag na het verzoek tot terugbetaling van rechtswege rente op tegen de wettelijke rentevoet verhoogd met de helft.

Voor klachten over betaling met Alma: help.almapay.com.

5. Levering

5.1 Leveringsgebieden en verzendwijzen

De leveringslanden, vervoerders, tarieven en termijnen staan op de pagina Levering en retour en worden aan de Klant getoond bij de keuze van de verzendwijze, vóór de bevestiging van de bestelling. De producten worden geleverd op het door de Klant opgegeven adres. Levering aan postbussen en militaire bases is niet mogelijk.

5.2 Termijnen

De levertermijn is de som van de verzendtermijn en de transporttijd van de gekozen vervoerder. De geschatte leverdatum wordt vermeld op de productpagina, bij de keuze van de vervoerder, in het overzicht en in de bevestigingsmail van de bestelling. Bij een bestelling met producten met verschillende termijnen geldt de langste termijn, behalve bij afzonderlijke verzending. Sommige producten worden rechtstreeks door de fabrikant verzonden; hun termijn wordt dan op de productpagina vermeld.

Behoudens andersluidende vermelding vindt de levering uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats. Bij overschrijding van de overeengekomen datum of termijn kan de Klant, nadat hij Equi-Clic tevergeefs heeft verzocht binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren, de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief of schriftelijk op een duurzame gegevensdrager, overeenkomstig de artikelen L. 216-6 e.v. van het Franse Wetboek van consumentenrecht. De betaalde bedragen worden dan uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald.

5.3 Verzendkosten en gratis levering

De verzendkosten hangen af van het land, de gekozen verzendwijze en het gewicht van de bestelling. Ze worden vermeld vóór de bevestiging van de bestelling. De voorwaarden voor gratis levering per land staan op de betreffende nationale versie van de Site. Producten die met een specifieke vervoerder worden verzonden (met name zware of volumineuze producten) zijn uitgesloten van gratis levering; deze uitzondering wordt vermeld op de productpagina en in het winkelmandje.

5.4 Annulering vóór verzending

Zolang de bestelling niet is verzonden, kan de Klant de annulering ervan aanvragen bij de klantenservice (support@equi-clic.com of +33 2 14 73 98 84).

5.5 Ontvangst

Wij raden de Klant aan de staat van het pakket bij levering te controleren en bij een afwijking (beschadigd, geopend of onvolledig pakket) nauwkeurig voorbehoud te maken bij de vervoerder of het pakket te weigeren, en ons vervolgens zo snel mogelijk per e-mail of telefoon te informeren met vermelding van het bestelnummer. Dit vergemakkelijkt de afhandeling bij de vervoerder, onverminderd de rechten van de Klant op grond van de wettelijke garanties. Bij leveringen op afspraak (zware of volumineuze producten) wordt de Klant verzocht de goederen in aanwezigheid van de chauffeur te openen en te controleren.

6. Herroepingsrecht en retourzendingen

6.1 Termijn

Overeenkomstig de artikelen L. 221-18 e.v. van het Franse Wetboek van consumentenrecht beschikt de Klant over een wettelijke termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen. Equi-Clic verlengt deze termijn tot 30 dagen vanaf de ontvangst van het product door de Klant of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn bij ontvangst van het laatste product. Tijdens commerciële acties (eindejaarsfeesten, Black Friday) kunnen tijdelijke verlengingen worden toegekend; de voorwaarden worden dan op de Site vermeld.

6.2 Het herroepingsrecht uitoefenen

De Klant brengt Equi-Clic vóór het verstrijken van de termijn op de hoogte van zijn beslissing:

• via zijn klantaccount ("Bestelgeschiedenis", daarna "Producten retourneren");
• per e-mail via support@equi-clic.com of telefonisch op +33 2 14 73 98 84;
• per post, met het onderstaande formulier of een andere ondubbelzinnige verklaring.

Equi-Clic bevestigt de ontvangst van de herroeping en bezorgt de Klant de retourinformatie. De Klant zendt het product of de producten zonder onredelijke vertraging en uiterlijk 14 dagen na de mededeling van zijn beslissing terug naar het volgende adres: Equi-Clic c/o Efilog – Service retour – 18 rue des Frères Chappe – ZI Ouest – 72200 La Flèche – Frankrijk.

De kosten van terugzending zijn voor rekening van de Klant, behalve bij een orderpickfout van Equi-Clic of een defect product. Voor producten die vanwege hun aard normaal niet per post kunnen worden teruggestuurd (zware of volumineuze producten), worden de geschatte retourkosten op verzoek en in voorkomend geval op de productpagina vermeld.

6.3 Terugbetaling

Equi-Clic betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (tot het bedrag van de goedkoopste aangeboden standaardlevering), uiterlijk 14 dagen na de dag waarop zij op de hoogte is gebracht van de beslissing tot herroeping. Equi-Clic mag wachten met terugbetalen tot zij de producten heeft teruggekregen of tot de Klant heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander middel (tegoedbon, omruiling). Bij een omruiling gelden voor de verzending van het nieuwe product dezelfde leveringsvoorwaarden als voor een bestelling (artikel 5.3), inclusief gratis levering naargelang het bestelbedrag.

De Klant is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen (bijvoorbeeld een gedragen, gebruikt of gewassen product, of een verwijderd label). In dat geval kan de waardevermindering van de terugbetaling worden afgetrokken. Wij raden aan de producten in hun oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

6.4 Uitzonderingen

Overeenkomstig artikel L. 221-28 van het Franse Wetboek van consumentenrecht geldt het herroepingsrecht niet voor:

• producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (borduurwerk, gravure, maatwerk);
• producten die snel kunnen bederven of verouderen;
• verzegelde producten die na levering door de Klant zijn ontzegeld en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (met name verzorgingsproducten, diergezondheidsproducten en voedingssupplementen);
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

6.5 Geweigerd of niet afgehaald pakket

Een pakket dat bij levering wordt geweigerd om een reden die geen verband houdt met de staat ervan, of dat niet binnen de termijn van de vervoerder wordt afgehaald, wordt behandeld als een herroeping: de bestelling wordt terugbetaald onder de voorwaarden van artikel 6.3, na aftrek van de door de vervoerder aangerekende retourkosten.

6.6 Orderpickfout

Als het ontvangen product niet overeenkomt met de bestelling (referentie, maat, kleur), kan de Klant omruiling of terugbetaling vragen. De kosten van terugzending en nieuwe verzending zijn voor rekening van Equi-Clic.

6.7 Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan Equi-Clic, Parc Actilonne, 2 allée Michel Desjoyeaux, 85340 Les Sables-d'Olonne, Frankrijk – support@equi-clic.com:

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Garanties

7.1 Wettelijke conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken

Alle door Equi-Clic verkochte producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-1 e.v. van het Franse Wetboek van consumentenrecht) en de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek). Deze garanties worden uitgeoefend bij Equi-Clic, per e-mail via support@equi-clic.com, telefonisch op +33 2 14 73 98 84 of per post naar de maatschappelijke zetel.

7.2 Commerciële garanties

Sommige producten genieten daarnaast een commerciële garantie van de fabrikant. Indien die bestaat, worden de inhoud, de duur, de territoriale reikwijdte en de gegevens van de garantiegever vermeld op de productpagina of in de documentatie die bij het product wordt geleverd. Een commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken, die in alle gevallen van toepassing zijn.

8. Getrouwheidsprogramma

Een Klant met een account verdient een beloning, berekend op het bedrag van zijn aankopen, exclusief verzendkosten en kortingsbonnen. Het bedrag van de beloning wordt getoond op de productpagina en in het winkelmandje. Na bevestiging van de bestelling wordt het op het account van de Klant bijgeschreven en kan het worden gebruikt als korting of tegoedbon. De gedetailleerde voorwaarden staan op de pagina De troeven van Equi-Clic.

9. Aansprakelijkheid

Equi-Clic kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van de overeenkomst in geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek, of wanneer de niet-nakoming te wijten is aan de Klant of aan het onvoorzienbare en onoverkomelijke handelen van een derde die geen partij is bij de overeenkomst.

10. Intellectuele eigendom

De elementen van de Site (teksten, foto's, logo's, grafisch ontwerp) zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht en behoren toe aan Equi-Clic of zijn partners. Elke reproductie of exploitatie zonder voorafgaande toestemming is verboden.

11. Persoonsgegevens

De bij de bestelling verzamelde gegevens zijn nodig voor de verwerking, levering en facturering ervan en voor het beheer van de klantrelatie. Ze worden verwerkt overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Franse wet „Informatique et Libertés". De doeleinden, ontvangers, bewaartermijnen en de wijze waarop u uw rechten kunt uitoefenen (inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid) staan in ons Beleid inzake gegevensbescherming. U kunt ook een klacht indienen bij de Franse toezichthouder CNIL (www.cnil.fr) of bij de toezichthoudende autoriteit van uw land van verblijf.

12. Toegankelijkheid

Equi-Clic streeft ernaar zijn Site toegankelijk te maken voor personen met een handicap, overeenkomstig de artikelen L. 412-13 e.v. van het Franse Wetboek van consumentenrecht tot omzetting van Richtlijn (EU) 2019/882. Informatie over de toegankelijkheid van de dienst (conformiteitsniveau, niet-toegankelijke inhoud, aangeboden alternatieven, contact en rechtsmiddelen) vindt u in onze toegankelijkheidsverklaring. Bij problemen kan de Klant contact opnemen met de klantenservice per e-mail via support@equi-clic.com of telefonisch op +33 2 14 73 98 84, die hem zal helpen zijn bestelling te plaatsen.

13. Klachten en bemiddeling

Voor klachten kan de Klant contact opnemen met de klantenservice per e-mail via support@equi-clic.com, telefonisch op +33 2 14 73 98 84 of per post naar de maatschappelijke zetel van Equi-Clic.

Overeenkomstig de bepalingen van het Franse Wetboek van consumentenrecht over de bemiddeling bij consumentengeschillen kan de Klant, nadat hij zich tot Equi-Clic heeft gewend en geen bevredigend antwoord heeft gekregen, kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelingsprocedure bij: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs, Frankrijk – Tel.: +33 1 89 47 00 14 – www.cm2c.net/declarer-un-litige.php – litiges@cm2c.net. Het verzoek om bemiddeling moet worden ingediend binnen een jaar na de schriftelijke klacht.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht, onverminderd de dwingende, voor de consument gunstigere bepalingen van het recht van het land waar de Klant zijn gewone verblijfplaats heeft. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de Klant zich wenden tot de bevoegde rechtbanken volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels, met inbegrip van die van zijn woonplaats.